Gracias por elegir Nikon para satisfacer sus necesidades fotográficas.
Hemos confirmado que ciertas cámaras Z6III, Z5II y ZR fueron fabricadas con componentes que no cumplen con nuestros estándares de calidad, lo que puede provocar que las cámaras dejen de funcionar. Hemos identificado el rango de números de serie de las unidades Z6III, Z5II y ZR afectadas y deseamos informar a nuestros clientes sobre las medidas que hemos adoptado ante este problema.
Tenga en cuenta que todas las cámaras Z6III vendidas en Europa no están afectadas. Si ha adquirido una Z6III fuera de Europa, puede comprobar si su producto está afectado haciendo click en “Números de serie de productos afectados” para el modelo correspondiente a continuación.
Para los productos afectados, Nikon ofrecerá reparaciones gratuitas independientemente del período de garantía. Nikon también cubrirá los gastos de envío de las cámaras Z6III, Z5II o ZR afectadas hacia y desde nuestros centros de servicio. Si tiene alguna pregunta sobre este asunto, póngase en contacto con su centro de servicio autorizado de Nikon más cercano.
Las solicitudes de reparación para los productos afectados se aceptarán a partir del 26 de marzo de 2026.
Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema pueda ocasionarle.
Identificación de los productos afectados
Para confirmar si su Z6III, Z5II o ZR está afectada, haga click en “Números de serie de productos afectados” para el modelo correspondiente a continuación y siga las instrucciones en pantalla para introducir el número de serie de su cámara.
Si el número de serie introducido coincide con uno de los productos afectados, se mostrarán instrucciones para enviar una solicitud de reparación. Si su producto no está afectado, puede seguir utilizando su cámara con total tranquilidad.
Z5II
＞Números de serie de productos afectados
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible al abrir el monitor, tal como se indica con el marco rojo en la ilustración anterior.
Z6III
＞Números de serie de productos afectados
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible al abrir el monitor, tal como se indica con el marco rojo en la ilustración anterior.
ZR
＞Números de serie de productos afectados
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible al abrir el monitor, tal como se indica con el marco rojo en la ilustración anterior.
Solicitud de servicio
Si sus cámaras Z6III, Z5II o ZR están afectadas por este problema, se proporcionarán instrucciones adicionales a través del enlace anterior de comprobación del número de serie.
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Nikon.
Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema haya podido causar.
Nikon continuará tomando todas las medidas posibles para seguir mejorando la calidad de sus productos. Por ello, esperamos que continúe eligiendo Nikon para sus necesidades fotográficas.
