Lista de comprobación para la solución de problemas

La siguiente lista de comprobación para la solución de problemas le ayudará a identificar o resolver los posibles problemas que haya encontrado con su producto Nikon. 

Si los temas indicados a continuación no resuelven el problema, incluya la información del punto 8 cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
 

1. Comprobar y actualizar el firmware

2. Comprobar y actualizar el software

3. Comprobar los requisitos del sistema de software

4. Comprobar la compatibilidad

5. Comprobar el estado de la batería

6. Formatear la tarjeta de memoria en la cámara

7. Realizar un reinicio completo de fábrica

8. Información para proporcionar asistencia al cliente de Nikon 

1. Comprobar y actualizar el firmware/software
Haga clic aquí para comprobar la última versión de firmware/software disponible para su producto Nikon.

2. Comprobar y actualizar el software
Haga clic en para descargar la última versión de software de Nikon disponible.


3. Comprobar los requisitos del sistema de software
Revise detenidamente los requisitos del sistema del software en cuanto a sistema operativo, CPU, RAM, etc.
Esta información puede encontrarse en la sección Descripción del producto: Centro de descarga.


4. Compatibilidad
Compruebe la compatibilidad de su cámara con los objetivos, flashes y otros accesorios. 
Haga clic aquí para obtener información sobre la compatibilidad del flash.
Haga clic aquí para cámaras DSLR y tablas de compatibilidad de objetivos NIKKOR con montura F.
Haga clic aquí para obtener información sobre el adaptador de montura FTZ/FTZ II y la compatibilidad de los objetivos.
Haga clic aquí para obtener información sobre la compatibilidad de la batería, el cargador y el adaptador de CA.
Haga clic aquí para obtener información sobre la compatibilidad de las baterías Nikon.
Haga clic aquí para obtener información sobre la compatibilidad del software Webcam Utility.
Haga clic aquí para obtener información sobre la compatibilidad de la batería COOLPIX / KeyMission, el cargador y el adaptador de CA.



5. Comprobar el estado de la batería
Pueden surgir algunos problemas debido a la antigüedad de la batería.
Compruebe la antigüedad de la batería* en el menú de configuración de su cámara, ya que es posible que tenga que sustituirla o calibrarla.
También es aconsejable utilizar una batería completamente cargada para solucionar los problemas.
Si compró una batería por separado, compruebe su autenticidad. Haga clic aquí para obtener más información.
Haga clic aquí para solucionar los problemas del cargador de batería.

* Solo disponible en modelos con la opción [Información de batería] que muestra la antigüedad de la batería.


6. Formatear la tarjeta de memoria en la cámara
Es posible que las cámaras Nikon no reconozcan una tarjeta de memoria que no haya sido formateada en la cámara. 
Haga clic aquí para obtener información sobre las tarjetas de memoria aprobadas para las cámaras Nikon.
IMPORTANTE: al formatear la tarjeta de memoria se borran permanentemente todas las fotografías y otros datos de la tarjeta.
Antes de formatear, asegúrese de hacer las copias de seguridad necesarias.
Durante el formateo, no apague la cámara ni extraiga las tarjetas de memoria hasta que el mensaje [Formatear la tarjeta de memoria] desaparezca de la pantalla.


7. Realizar un reinicio completo de fábrica
Si dispone de una opción de reinicio completo de fábrica en el menú de configuración de su cámara, utilice esta opción y compruebe si el problema que experimenta se ha resuelto.
IMPORTANTE: una vez reiniciados, los ajustes no pueden restaurarse.
Le recomendamos que guarde los ajustes mediante la opción [Save/load menu settings] del menú de configuración antes de realizar un reinicio.

8. Información para proporcionar asistencia al cliente de Nikon
Con el fin de comprender mejor el problema que está experimentando, por favor, proporcione a nuestro equipo de Servicio de atención al cliente la siguiente información:
 

• Productos utilizados, incluidos los accesorios

• Menú Ajustes de la cámara ^*

• El informe de Resumen del sistema de su ordenador si el problema está relacionado con el software: haga clic aquí

• Una descripción paso a paso de cómo reproducir el problema

• Imágenes de muestra/capturas de pantalla
  
  * Disponible en algunas cámaras